Retours et Échanges

Politique de retour et d’échange

En raison de la nature de nos produits, qui sont des ingrédients bruts et des produits cosmétiques, nous n’acceptons pas de retours ni d’échanges, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou non conforme : Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour discuter des solutions possibles (remboursement, remplacement, etc.).
• Erreur de préparation de commande : Si nous avons commis une erreur dans le traitement de votre commande (produit incorrect, manque), veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du colis afin que nous puissions rectifier cette erreur.

Conditions des retours pour produits défectueux ou non conformes

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et en bon état.
• Un justificatif de l’achat (par exemple, le numéro de commande ou une copie de la facture) est requis pour effectuer un retour.
• Les frais de retour seront à notre charge uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme.

Non-remboursement pour non-conformité à l’usage

Nous attirons votre attention sur le fait que si un produit ne vous convient pas, cela ne constitue pas un motif de retour ou de remboursement. Les produits cosmétiques sont souvent subjectifs en termes de réaction de la peau et d’utilisation. Nous vous conseillons donc de bien lire les descriptions des produits, y compris les précautions d’utilisation et contre-indications, avant de finaliser votre commande.

Processus de demande de retour ou échange

1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@maisonoranaise.com en nous envoyant une description détaillée du problème.
2. Fournissez des preuves photographiques du défaut ou de la non-conformité, ainsi que votre numéro de commande.
3. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit ou pour procéder à un échange ou à un remboursement, en fonction de la situation.

Exceptions à la politique de retour

Les produits non scellés ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. En particulier, les produits cosmétiques qui ont été utilisés ou dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être retournés, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Droit de rétractation

Conformément à la législation sur la vente à distance, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou scellés qui ont été ouverts après la livraison.

Si vous décidez de vous rétracter, veuillez nous informer par écrit et nous retourner le produit dans un état neuf et dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Comment procéder en cas de retour ou d’échange accepté

Si un retour ou un échange est accepté, le produit doit être retourné à l’adresse suivante :

Maison Oranaise
34 Place Général de Gaulle,
59 000 Lille, France

Nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

Exceptions spéciales

• Offres spéciales et promotions : Les produits achetés lors d’offres spéciales ou en promotion ne sont pas éligibles pour un retour ou échange, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
• Produits en vente finale : Certains produits peuvent être étiquetés comme étant en vente finale et ne sont pas retournables ni échangeables.